Chính sách bảo mật

Hình thức mua sản phẩm:
Mua online.
Khách hàng có nhu cầu đổi trả khi:
Sản phẩm bị giao sai: kích thước, chủng loại.
Sản phẩm bị hư hỏng do quá trình vận chuyển. Khách hàng được mở hàng ra kiểm tra trước khi nhận hàng. Khách hàng ký vào biên lai giao hàng về tình trạng sản phẩm: nguyên vẹn hoặc hỏng.
Sản phẩm không đạt chất lượng về mùi vị.
Sản phẩm xuất hiện dị vật, không nằm trong thành phần nguyên liệu.
Khách hàng phản hồi khi sản phẩm không đạt chất lượng về mùi vị, có dị vật, không nằm trong thành phần nguyên liệu-> nhận lại sản phẩm đi test. Tuy nhiên, sản phẩm không được dùng quá 80% trọng lượng sản phẩm ghi trên bao bì.
Điều kiện được đổi trả hàng:
Đổi trả trong vòng 3 ngày làm việc đối với nội thành HN, Tp HCM kể từ ngày nhận được hàng, nếu khi kiểm tra hàng phát hiện lỗi, hư hỏng do vận chuyển.
Đổi trả trong vòng 5 ngày làm việc đối với các tỉnh thành ngoài khu vực HN, Tp HCM. Nếu khi kiểm tra hàng phát hiện lỗi.
Hàng được đổi, trả khi còn nguyên bao bì, có hóa đơn bán hàng. Khách hàng mất hóa đơn không đổi trả.
Đổi, trả miễn phí: sản phẩm giao sai kích thước, chủng loại, hỏng do quá trình vận chuyển.
Đổi trả mất phí: khách hàng muốn chuyển sang loại sản phẩm khác:

Đối với sản phẩm có giá cao hơn: khách hàng phải trả thêm giá chênh lệch + phí ship.
Đối với sản phẩm đổi trả có giá trị tương đương với sản phẩm đã mua, được đổi trả miễn phí tại salon. Khách hàng chịu phí ship với khách hàng ở xa, mua online.

Đối với sản phẩm là phiên bản giới hạn: Khách hàng được phép đổi sang mẫu sản phẩm có giá trị tương đương hoặc cao hơn + phí ship. Đổi trong trường hợp sản phẩm đã mua còn nguyên tem mác, hóa đơn, không sứt mẻ, thay đổi bề mặt bên ngoài.

Không tiến hành đổi trả:

Lỗi không phải do đơn vị cung cấp (kích thước, chủng loại, vận chuyển).
Sản phẩm không còn nguyên bao bì, tem, mác.
Sản phẩm không còn hóa đơn.

Hình thức đổi trả:

Đối với khách hàng mua hàng trực tiếp: mang sản phẩm đến đổi trả trực tiếp trong vòng 24h, có hóa đơn.
Đối với khách hàng mua online: liên hệ hotline để được hướng dẫn.

Quy trình đổi trả hàng:

B1: Tiếp nhận yêu cầu đổi, trả hàng (không phải lỗi của nhà sản xuất không đổi không trả; có lỗi của nhà sản xuất, đơn vị cung cấp, đơn vị vận chuyển: tiến hành đổi trả, đền bù).

B2: Giải quyết yêu cầu đổi, trả hàng.

B3: Tiến hành đổi trả hàng.