Chính sách đổi trả hàng

Hình thức mua sản phẩm:

Mua online.

Khách hàng có nhu cầu đổi trả khi:

Sản phẩm bị giao sai: kích thước, chủng loại.
Sản phẩm bị hư hỏng do quá trình vận chuyển. Khách hàng được mở hàng ra kiểm tra trước khi nhận hàng. Khách hàng ký vào biên lai giao hàng về tình trạng sản phẩm: nguyên vẹn hoặc hỏng.
Sản phẩm không đạt chất lượng về mùi vị.
Sản phẩm xuất hiện dị vật, không nằm trong thành phần nguyên liệu.
Khách hàng phản hồi khi sản phẩm không đạt chất lượng về mùi vị, có dị vật, không nằm trong thành phần nguyên liệu => nhận lại sản phẩm đi test. Tuy nhiên, sản phẩm không được dùng quá 80% trọng lượng sản phẩm ghi trên bao bì.

Điều kiện được đổi trả hàng:

Đổi trả trong vòng 3 ngày làm việc đối với nội thành HN, Tp HCM kể từ ngày nhận được hàng, nếu khi kiểm tra hàng phát hiện lỗi, hư hỏng do vận chuyển.
Đổi trả trong vòng 5 ngày làm việc đối với các tỉnh thành ngoài khu vực HN, Tp HCM. Nếu khi kiểm tra hàng phát hiện lỗi.
Hàng được đổi, trả khi còn nguyên bao bì, có hóa đơn bán hàng. Khách hàng mất hóa đơn không đổi trả.
Đổi, trả miễn phí: sản phẩm giao sai kích thước, chủng loại, hỏng do quá trình vận chuyển.
Đổi trả mất phí: khách hàng muốn chuyển sang loại sản phẩm khác:

  • Đối với sản phẩm có giá cao hơn: khách hàng phải trả thêm giá chênh lệch + phí ship.
  • Đối với sản phẩm đổi trả có giá trị tương đương với sản phẩm đã mua, được đổi trả miễn phí tại salon. Khách hàng chịu phí ship với khách hàng ở xa, mua online.

Đối với sản phẩm là phiên bản giới hạn: Khách hàng được phép đổi sang mẫu sản phẩm có giá trị tương đương hoặc cao hơn + phí ship. Đổi trong trường hợp sản phẩm đã mua còn nguyên tem mác, hóa đơn, không sứt mẻ, thay đổi bề mặt bên ngoài.

  • Không tiến hành đổi trả:

Lỗi không phải do đơn vị cung cấp( kích thước, chủng loại, vận chuyển).
Sản phẩm không còn nguyên bao bì, tem, mác.
Sản phẩm không còn hóa đơn.
Quá thời hạn đổi trả: Vd: nôi thành HN, HCM là 3 ngày, các tỉnh thành khác là 5 ngày, mua trực tiếp tại salon là sau 24h.
Không đổi trả các khi khách hàng chọn sản phẩm đổi trả có giá trị thấp hơn sản phẩm đã mua.
Sản phẩm là quà tặng miễn phí, trong thời gian sales.
Không giải quyết các yêu cầu về đổi trả hàng vì lý do hạn sử dụng:

  • Sp Trà túi lọc: HSD in trên bao bì, công ty không đổi trả hàng nếu sản phẩm còn hạn sử dụng trên 03 tháng.
  • Sp trà dời: HSD in trên bao bì. Không đổi trả hàng khi sp còn thời gian sử dụng, hoặc sản phẩm không có dấu hiệu mốc, đổi màu sản phẩm.
  • Sp trà trong túi thiếc: HSD in trên bao bì. Nên dùng trong vòng 01 tháng kể từ ngày mở nắp sản phẩm. Không đổi trả hàng nếu như sp còn hạn sử dụng, hoặc không có dấu hiệu bất thường trên túi thiếc: phồng, dộp, hay đường dập, đóng gói sản phẩm không bị hở.
  • Các sản phẩm là bánh dùng kèm trà( bánh đậu xanh, bánh trung thu, bánh ngọt,…).

Thường các sản phẩm bánh của Sachstea là bánh handmade, không sử dụng chất bảo quản thực phẩm nên hạn sử dụng không lâu: 03 ngày. Vì vậy không tiến hành đổi trả bánh khi khách hàng mua bánh và không sử dụng trong vòng 3 ngày.

  • Không tiến hành đổi trả nếu như các thông tin khách hàng cung cấp không đúng sự thật.

Hình thức đổi trả:

Đối với khách hàng mua hàng trực tiếp tại salon: mang sản phẩm đến đổi trả trực tiếp trong vòng 24h, có hóa đơn.
Đối với khách hàng mua online: liên hệ hotline để được hướng dẫn.

  • Khi khách hàng tiến hành đặt hàng nhưng đơn hàng chưa được tiếp nhận và khách hàng lại có nhu cầu chuyển sang chọn 1 sản phấm khác, thì: khách hàng click vào lệnh Hủy để Hủy đơn hàng đăt. Sau khi Hủy đơn hàng cũ, khách hàng có thể đặt được đơn hàng mới ngay sau đó.
  • Nếu đơn hàng đã được tiếp nhận: khách hàng cần liên hệ số hotline để được hướng dẫn cụ thể.
  • Nếu đơn hàng đang trong quá trình giao hàng: khách hàng sẽ nhận hàng, giữ hóa đơn, mang ra cửa hàng gần nhất để đổi trả trong vòng 24h, hoặc liên hệ hotline để được hướng dẫn nếu online.

Quy trình đổi trả hàng:

Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu đổi, trả hàng (không phải lỗi của nhà sản xuất không đổi không trả; có lỗi của nhà sản xuất, đơn vị cung cấp, đơn vị vận chuyển: tiến hành đổi trả, đền bù).

Bước 2: Giải quyết yêu cầu đổi, trả hàng.

Bước 3: Tiến hành đổi trả hàng.